Ayıplı çıkan bir araç, teslim edilmeyen konut, iade edilmeyen bedel ya da haksız banka kesintisi… Tüketici uyuşmazlıklarında hangi yola, hangi sürede başvurulacağı sonucu doğrudan etkiler. Av. Arb. Muhammed Çelik Hukuk ve Arabuluculuk Bürosu, Isparta’da tüketici hakem heyeti başvuruları, tüketici davaları ve tüketici arabuluculuğu süreçlerinde hukuki destek sunar.
Kısaca: Ayıplı malda tüketici, sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarından birini seçer (6502 sayılı Kanun m. 11). Sorumluluk, teslimden itibaren iki yıllık (konut ve tatil amaçlı taşınmazda beş yıllık) zamanaşımına tabidir (m. 12). Kanunda belirlenen ve her yıl yeniden değerleme oranında artırılan parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur (m. 68); bunun üzerindeki uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır (m. 73/A).
Bu Alanda Sunduğumuz Hizmetler
- Ayıplı mal ve ayıplı hizmet uyuşmazlıkları (araç, beyaz eşya, elektronik, konut)
- Tüketici hakem heyeti başvuruları ve heyet kararlarına itiraz
- Tüketici mahkemesinde açılacak davalar ve dava öncesi zorunlu arabuluculuk
- Mesafeli satış, cayma hakkı ve iade uyuşmazlıkları
- Banka ve kredi kartı işlemlerinden doğan tüketici uyuşmazlıkları
- Ön ödemeli konut satışı ve konut teslim uyuşmazlıkları
Ayıplı Malda Seçimlik Haklar
- Sözleşmeden dönme: Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek (m. 11/1-a).
- Bedel indirimi: Satılanı alıkoyup ayıp oranında indirim isteme (m. 11/1-b).
- Ücretsiz onarım: Aşırı masraf gerektirmiyorsa, masrafları satıcıya ait olmak üzere (m. 11/1-c).
- Ayıpsız misliyle değiştirme: İmkân varsa (m. 11/1-ç).
Ücretsiz onarım veya değiştirme talebi, satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren en geç otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda altmış iş günü içinde yerine getirilmelidir; aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanabilir (m. 11/4). Tüketici, seçimlik hakkıyla birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümlerine göre tazminat da isteyebilir (m. 11/6).
Süreler ve Başvuru Yolları
| Konu | Kural | Dayanak |
|---|---|---|
| Ayıplı maldan sorumluluk | Teslimden itibaren 2 yıl; konut ve tatil amaçlı taşınmazda 5 yıl. Ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz | m. 12 |
| Tüketici hakem heyeti | Her yıl güncellenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda başvuru zorunlu; tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki heyete | m. 68 |
| Heyet kararına itiraz | Tebliğden itibaren 2 hafta; itiraz kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz | m. 70/3 |
| Tüketici mahkemesi davası | Dava öncesi arabuluculuk dava şartı; dava tüketicinin yerleşim yerinde de açılabilir | m. 73/5, 73/A |
Isparta Tüketici Hakem Heyeti: Nerede ve Nasıl Başvurulur?
Tüketici hakem heyetleri illerde Ticaret İl Müdürlükleri, ilçelerde ise kaymakamlıklar bünyesinde çalışır. Isparta İl Tüketici Hakem Heyeti, Isparta Ticaret İl Müdürlüğü bünyesindedir. Müdürlüğün resmî internet sitesinde yayımlanan adresi Çünür Mah. Süleyman Demirel Blv. No:185, Ekonomi Kampüsü Kat:4, Merkez/Isparta, telefonu 0 (246) 500 50 25-26’dır. Tüketici hakem heyeti bulunmayan ilçelerde başvuru ilçe kaymakamlığına yapılabilir; kaymakamlık başvuruyu Tüketici Bilgi Sistemine kaydederek Bakanlıkça belirlenen yetkili heyete iletir (6502 sayılı Kanun m. 68/3).
2026’da hangi uyuşmazlıklar hakem heyetine gider?
- Değeri 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur; bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklar için heyete başvurulamaz, dava öncesi arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yolu izlenir (6502 m. 68/1; 2026 parasal sınır tebliği).
- Sınır, başvuru tarihindeki tutara göre belirlenir (Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği m. 6/3).
- Tek bir uyuşmazlığın değeri sınırı aşıyorsa, aşan kısımdan feragat edilerek heyete başvurulabilir; ancak feragat edilen kısım için yeniden başvuru yapılamaz (Yönetmelik m. 6/4).
Başvuru nasıl yapılır?
- Yol: Başvuru şahsen veya avukat aracılığıyla; e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile, dilekçeyle elden ya da posta yoluyla yapılır (Yönetmelik m. 11/1). Sözlü başvuru kabul edilmez.
- Dilekçede bulunması zorunlu bilgiler: ad soyad, T.C. kimlik numarası, adres, şikâyet edilen satıcı veya sağlayıcı, uyuşmazlığın konusu, talep ve Türk lirası cinsinden uyuşmazlık değeri (m. 11/3). Eksik bilgi için heyet yedi gün süre verir (m. 11/5).
- Eklenecek belgeler: uyuşmazlığı ispatlayan fatura, sözleşme, garanti belgesi, servis kayıtları, ödeme dekontları ve yazışmalar.
- Tekrar başvuru yok: Konusu, sebebi ve tarafları aynı olan uyuşmazlık için birden fazla heyete veya aynı heyete ikinci kez başvurulamaz (m. 11/6).
Ne kadar sürer, masrafı kim öder?
Başvurular geliş sırasına göre en geç altı ay içinde karara bağlanır; başvurunun niteliğine göre bu süre en fazla üç ay uzatılabilir. Taraflar ivedi inceleme talep edebilir (Yönetmelik m. 21). Tüketici aleyhine karar verilirse tebligat ve bilirkişi ücretleri Bakanlıkça karşılanır; tüketici lehine sonuçlanırsa bu ücretler karşı taraftan tahsil edilir. Hakem heyetleri vekâlet ücretine hükmedemez (6502 m. 70/1, 70/7).
Karardan sonra: bağlayıcılık ve itiraz
Hakem heyeti kararları tarafları bağlar ve ilamlar gibi icra dairesi aracılığıyla yerine getirilir. Taraflar, kararın tebliğinden itibaren iki hafta içinde heyete veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; hâkim talep üzerine tedbir yoluyla durdurabilir. İtiraz üzerine verilen mahkeme kararı kesindir (6502 m. 70/1–5).
Isparta’da Tüketici Uyuşmazlıkları Nerede Çözülür?
Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda başvuru, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılır; Isparta merkezde bu başvurular İl Tüketici Hakem Heyetine yapılır, hakem heyeti bulunmayan yerlerde ise başvuru ilçe kaymakamlığına yapılabilir (6502 m. 68/3). Isparta Adliyesi’nin yayımlanan mahkeme listesinde ayrı bir tüketici mahkemesi yer almamaktadır; bu tür uyuşmazlıklarda görevli daire dava açılmadan önce teyit edilmelidir.
Isparta’daki mahkemelerin tam listesi ve hangi davanın hangi mahkemede açılacağı için Isparta Adliyesi mahkemeler rehberimize bakabilirsiniz.
Büromuzun tüm çalışma alanları, ofis adresi ve iletişim bilgileri için Isparta avukat ve arabulucu Av. Arb. Muhammed Çelik ana sayfasına göz atabilirsiniz.
2026 yılı başvurularında bu sınır 186.000 TL’dir (Ticaret Bakanlığı Tebliği, RG 23.12.2025, sayı 33116). Güncel tüm sınırlar için hukukta parasal sınırlar yazımıza bakabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Ayıplı ürün aldım, haklarım nelerdir?
Sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarından birini seçebilirsiniz; satıcı tercih ettiğiniz talebi yerine getirmekle yükümlüdür (6502 m. 11).
Ayıplı mal için ne kadar süre içinde başvurmalıyım?
Kanunda veya sözleşmede daha uzun süre yoksa sorumluluk, malın teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda süre beş yıldır (6502 m. 12).
Tüketici hakem heyetine ne zaman başvurulur?
Kanunda belirlenen ve her takvim yılı başında yeniden değerleme oranında artırılan parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için heyete başvurulamaz (6502 m. 68).
Hakem heyeti kararına itiraz süresi kaç gündür?
Kararın tebliğinden itibaren iki haftadır; itiraz tüketici hakem heyetine veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine yapılır ve kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz (6502 m. 70/3).
Tüketici davasından önce arabulucuya gitmek zorunlu mu?
Tüketici mahkemelerinde görülen uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır; hakem heyetinin görevindeki uyuşmazlıklar ve heyet kararlarına itirazlar bu şartın dışındadır (6502 m. 73/A).
Onarım için satıcının ne kadar süresi var?
Ücretsiz onarım veya değiştirme talebi, satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren en geç otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda altmış iş günü içinde yerine getirilmelidir (6502 m. 11/4).
Isparta tüketici hakem heyeti nerede?
Isparta İl Tüketici Hakem Heyeti, Isparta Ticaret İl Müdürlüğü bünyesinde çalışır: Çünür Mah. Süleyman Demirel Blv. No:185, Ekonomi Kampüsü Kat:4, Merkez/Isparta; telefon 0 (246) 500 50 25-26. Başvuru e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi ile de yapılabilir.
Tüketici hakem heyeti 2026 sınırı ne kadar?
2026 yılı başvurularında değeri 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar için il veya ilçe tüketici hakem heyetleri görevlidir. Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda dava öncesi arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yolu izlenir.
Tüketici hakem heyeti ne kadar sürede karar verir?
Başvurular en geç altı ay içinde karara bağlanır; başvurunun niteliğine göre bu süre en fazla üç ay uzatılabilir (Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği m. 21).
Tüketici uyuşmazlıklarınız için Av. Arb. Muhammed Çelik Hukuk ve Arabuluculuk Bürosu ile iletişime geçebilirsiniz. Adres: Kutlubey Mah. Cengiz Topel Cad. 1006 Sk. No:31/1 Merkez/ISPARTA — Telefon: 0 554 842 15 37. İletişim sayfası için tıklayın.
Bu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez; avukat-müvekkil ilişkisi kurmaz. Somut durumunuz için büromuza danışınız.